Сбербанк столкнулся с массовыми жалобами на новый функционал бизнес-карт

14 февраля 2024 года клиенты Сбербанка высказали недовольство по поводу смены функционала в приложении для управления бизнес-картами. Многие пользователи оказались в ситуации, когда они не могут установить PIN-коды, просмотреть данные карт или отправить заявления — всё это после автоматического перевода их на новую систему управления.

Некоторые клиенты, столкнувшиеся с данными проблемами, сообщают, что при обращении в техподдержку банка, им предлагали использовать функционал приложения Сбербанк Онлайн, предназначенного для физических лиц. Однако пользователи бизнеса недоумевают: какое отношение имеет система для физлиц к их потребностям? «Я не хочу пользоваться Сбербанком как физическое лицо!» — заявляют они в своих жалобах.

Дополнительные проблемы возникают из-за того, что само приложение Сбербанк Онлайн на данный момент испытывает технические неисправности, что усложняет решение вопросов для юридических лиц. При попытках восстановить прежний функционал, сотрудники техподдержки сообщают, что такая возможность отсутствует. Это вынуждает клиентов думать о смене банка, где их бизнес-операции будут обеспечены необходимым уровнем сервиса.

Отметим, что пользователи также выражают недовольство по поводу недоступности приложения Сбербанк Онлайн в популярных маркетах. Многие обращаются к руководству банка, высказывая свои опасения относительно функциональной способности новой системы управления, которая, по их мнению, не учитывает потребностей юридических лиц.

В ответ на возникшие проблемы, Сбербанк выпустил официальное заявление, в котором признал, что переход на новую систему оказался более сложным, чем планировалось. Банк пообещал провести обновления, исправляющие найденные недостатки, и созданные неудобства для клиентов, однако это не успокоило возмущённых пользователей, которые требуют немедленных действий.

Мнение экспертов по ситуации разделились. Одним из сомневающихся стал Игорь Беляев, финансовый аналитик и консультант по банковским услугам. Он отметил: «Сложности, с которыми столкнулись клиенты, могут свидетельствовать о недостаточной подготовке к переходу на новую систему. Банк очевидно недооценил важность тестирования функционала для корпоративных клиентов. И если эта проблема не будет решена в ближайшее время, то Сбербанк рискует потерять значительную долю бизнеса, что может серьёзно отразиться на его репутации.»

Тем временем, пользователи в социальных сетях продолжают активно обсуждать возможные варианты переключения на другие банки, которые могут предложить более стабильные и гибкие решения для бизнеса. В условиях растущей конкуренции на финансовом рынке, удержание клиентов стало более важным, чем когда-либо. Ситуация с Сбербанком, по мнению экспертов, является своеобразным звоночком для других игроков в отрасли: все должны помнить о своих клиентах и их потребностях, иначе последствия могут быть крайне негативными.